Comment gérer un compte Google Ads bloqué ?
Tout semble fonctionner normalement : vos campagnes tournent, les impressions augmentent et les conversions suivent. Puis, soudainement, plus rien. Un message d’alerte s’affiche en rouge dans votre tableau de bord Google Ads, indiquant que l’accès à votre compte est restreint. Vous tentez de relancer vos campagnes, mais impossible : votre compte publicitaire est suspendu.
Cette situation est un véritable cauchemar pour toute entreprise qui dépend de la publicité en ligne pour acquérir des clients. Chaque jour sans annonces actives représente une perte de prospects et une baisse potentielle du chiffre d’affaires. Mais alors, pourquoi cela arrive-t-il ? Quels sont les motifs de suspension d’un compte Google Ads et, surtout, comment récupérer l’accès et éviter que cela ne se reproduise ?
Pourquoi Google Ads bloque-t-il un compte ?
Google Ads applique une politique de tolérance zéro en ce qui concerne la conformité aux règles de la plateforme. Le moindre écart par rapport à leurs exigences peut entraîner une suspension temporaire ou définitive du compte. Voici les principales raisons qui peuvent provoquer un blocage :
1. Non-respect des politiques publicitaires
Google impose des règles strictes pour protéger ses utilisateurs et garantir la qualité de la publicité sur sa plateforme. Si une annonce viole ces politiques, le compte peut être suspendu.
- Produits ou services interdits : Certains secteurs comme les armes, le tabac, les drogues et les contenus pour adultes sont strictement interdits.
- Contenu trompeur : Les annonces doivent être claires et honnêtes. Toute publicité exagérant des résultats ou utilisant des pratiques mensongères peut être supprimée.
- Manque de transparence : Les pages de destination doivent fournir des informations claires sur l’offre et ne pas cacher de conditions essentielles.
👉 Astuce : Avant de lancer une campagne, vérifiez toujours que votre contenu respecte les règles publicitaires de Google.
2. Activité suspecte détectée par Google
Google Ads surveille en permanence les comportements des annonceurs. Si la plateforme détecte une activité qu’elle juge inhabituelle ou suspecte, elle peut suspendre un compte par précaution.
- Nombre élevé de refus de paiement : Si plusieurs tentatives de paiement échouent, cela peut être interprété comme une fraude.
- Création de multiples comptes pour contourner une suspension : Si un compte a déjà été suspendu et qu’un nouvel espace publicitaire est ouvert avec les mêmes informations, Google le bloquera immédiatement.
- Tentatives d’utilisation abusive des mots-clés : Par exemple, enchérir sur des termes interdits ou trompeurs peut entraîner une restriction.
👉 Astuce : Soyez attentif aux notifications de Google Ads et surveillez toute alerte de sécurité sur votre compte Google.
3. Problèmes de facturation ou litiges de paiement
Un problème de facturation est l’une des causes les plus courantes d’un blocage de compte.
- Carte bancaire expirée ou refusée : Si Google ne peut pas prélever le paiement, il peut suspendre temporairement votre compte jusqu’à la régularisation.
- Litige avec la banque : Si une transaction est contestée ou signalée comme frauduleuse, Google peut considérer cela comme un signe de risque et désactiver le compte.
- Paiements provenant d’un pays à risque : Google détecte les paiements inhabituels et peut suspendre un compte s’il perçoit une activité suspecte.
👉 Astuce : Ajoutez plusieurs moyens de paiement dans votre compte Google Ads pour éviter une suspension due à un problème de carte bancaire.
4. Suspicion de fraude publicitaire
Google Ads lutte activement contre la fraude et les pratiques douteuses. Si la plateforme identifie un comportement qui s’apparente à une tentative de manipulation, le compte peut être suspendu immédiatement.
- Taux de clics artificiellement gonflé : L’achat de clics ou toute autre pratique visant à tromper Google sur l’engagement des annonces peut conduire à une suppression définitive du compte.
- Utilisation de scripts ou d’automatisations interdites : Certains outils non conformes aux règles de Google peuvent être considérés comme des moyens de manipulation.
- Création d’un réseau de faux sites pour obtenir un avantage déloyal dans le référencement payant.
👉 Astuce : Ne tentez jamais de contourner les règles de Google Ads, la plateforme est dotée d’algorithmes puissants capables de détecter les comportements frauduleux.
Comment réagir face à un compte suspendu ?
Si votre compte Google Ads a été suspendu, la clé est d’agir rapidement et méthodiquement pour maximiser vos chances de récupération.
1. Identifier la raison exacte du blocage
La première étape consiste à comprendre pourquoi votre compte a été restreint. Google Ads affiche généralement un message de suspension sur votre tableau de bord. Pour plus de détails :
- Rendez-vous dans l’onglet “Facturation” et “Politique” de votre compte Google Ads.
- Consultez les emails envoyés par Google Ads, qui indiquent souvent la raison du blocage.
- Accédez au centre d’aide Google Ads pour obtenir des explications détaillées sur votre situation.
2. Vérifier si une erreur est possible
Il arrive que des comptes soient suspendus par erreur à cause d’une mauvaise interprétation des règles.
- Cas fréquents d’erreur :
- Une annonce jugée trompeuse alors qu’elle respecte les directives.
- Une suspicion de fraude non justifiée due à un afflux soudain de trafic.
- Une problématique de paiement qui a déjà été corrigée.
Si vous pensez être dans ce cas, un appel à Google peut suffire à résoudre le problème.
3. Demander un examen du compte
Une fois la cause identifiée et les éventuelles erreurs corrigées, vous pouvez soumettre une demande de réexamen.
- Rendez-vous sur le formulaire de contestation de Google Ads et expliquez clairement et factuellement votre situation.
- Si une erreur a été faite, précisez en quoi et fournissez des preuves (exemple : factures de paiement, capture d’écran d’une annonce conforme).
- Soyez patient : Les délais de réponse varient, mais un suivi régulier peut accélérer le processus.
4. Contacter directement le support Google Ads
Si votre situation est complexe ou si votre demande de réexamen a été refusée :
- Utilisez le chat Google Ads pour obtenir une assistance immédiate.
- Appelez le support Google pour expliquer votre problème en direct.
- Demandez à parler à un spécialiste des comptes suspendus pour avoir une analyse approfondie.
Comment éviter qu’un compte soit bloqué ?
Se retrouver avec un compte Google Ads bloqué peut être un véritable casse-tête. Non seulement cela impacte directement la génération de leads et les ventes, mais cela peut aussi prendre des jours, voire des semaines, avant de rétablir la situation. La meilleure solution reste donc la prévention.
Voici les meilleures pratiques à adopter pour éviter toute suspension et sécuriser votre investissement publicitaire.
1. Respecter scrupuleusement les règles de Google Ads
La majorité des suspensions proviennent d’un non-respect des politiques publicitaires de Google. Il est donc essentiel de se tenir informé et de s’assurer que toutes vos annonces respectent ces directives.
Bonnes pratiques pour rester en conformité
✅ Consulter régulièrement les politiques publicitaires de Google (lien officiel).
✅ Éviter les pratiques interdites : fausses promesses, contenus trompeurs, numéros de téléphone falsifiés.
✅ Vérifier les landing pages : Google peut suspendre un compte si la page de destination n’est pas conforme (redirections abusives, contenus interdits, manque de transparence).
✅ Tester ses annonces avant de les publier : Si une annonce est refusée, ne la republiez pas sans modification. Mettez-la en conformité avant de tenter à nouveau.
👉 Astuce : Si vous travaillez avec plusieurs personnes sur Google Ads, assurez-vous qu’elles connaissent aussi les règles publicitaires et appliquent les bonnes pratiques.
2. Sécuriser son compte Google Ads et éviter les problèmes de facturation
Les problèmes de facturation sont l’une des principales causes de suspension sur Google Ads. Une simple carte bancaire expirée ou un paiement refusé peut entraîner une désactivation temporaire du compte.
Comment éviter les blocages liés à la facturation ?
✅ Ajouter plusieurs moyens de paiement pour éviter qu’un paiement rejeté ne bloque les annonces.
✅ Vérifier régulièrement la validité de la carte bancaire enregistrée sur le compte.
✅ Privilégier un moyen de paiement fiable (évitez les cartes prépayées, qui peuvent poser problème).
✅ Éviter les litiges bancaires : Une opposition sur un paiement Google Ads peut être perçue comme une fraude et entraîner une suspension définitive du compte.
✅ Surveiller ses emails Google Ads : Google envoie des notifications en cas de problème de paiement.
👉 Astuce : Activez les notifications de facturation dans Google Ads pour être alerté en cas de problème avant que le compte ne soit suspendu.
3. Surveiller les performances des campagnes et éviter les activités suspectes
Google Ads surveille de près les comportements des annonceurs et bloque les comptes qui affichent des activités suspectes ou frauduleuses.
Comment rester dans les bonnes grâces de Google ?
✅ Ne pas créer plusieurs comptes pour contourner une suspension : Google détecte rapidement ces pratiques et peut bannir définitivement un annonceur.
✅ Éviter les comportements brusques : Des modifications trop fréquentes sur le compte (changement de nom, de pays, d’adresse de facturation) peuvent être perçues comme suspectes.
✅ Ne pas utiliser d’adresses email temporaires pour gérer un compte Google Ads. Une adresse Gmail ou un domaine professionnel est préférable.
✅ Protéger son compte avec une authentification à deux facteurs pour éviter tout piratage qui pourrait entraîner une suspension.
👉 Astuce : Si vous devez changer des informations sensibles sur votre compte (comme la méthode de paiement), faites-le progressivement et évitez d’effectuer plusieurs changements simultanément.
4. Vérifier et optimiser régulièrement ses campagnes publicitaires
Les erreurs dans la configuration des campagnes peuvent parfois mener à une suspension involontaire. Google Ads met un point d’honneur à maintenir un environnement publicitaire fiable et sécurisé, donc toute tentative de contournement des règles peut entraîner une restriction.
À faire régulièrement pour éviter tout problème
✅ Auditer ses annonces et mots-clés chaque mois pour s’assurer qu’ils restent conformes aux règles.
✅ Utiliser Google Ads Editor pour analyser l’historique des changements et détecter d’éventuelles erreurs.
✅ Éviter les techniques trompeuses (exemples : enchérir sur des mots-clés interdits, insérer du texte invisible sur les pages de destination, redirections abusives).
✅ Ne pas abuser des promotions et promesses exagérées : Google Ads pénalise les annonces qui affichent des réductions trop belles pour être vraies.
✅ Éviter les CTA interdits : Google bloque les annonces qui forcent un comportement utilisateur (exemple : “Cliquez ici immédiatement pour ne pas perdre votre accès”).
👉 Astuce : Si une annonce est refusée, ne la republiez pas immédiatement. Prenez le temps d’analyser la raison du refus et corrigez-la pour éviter une suspension du compte.
5. Garder un historique propre et ne pas réutiliser un compte suspendu
Lorsqu’un compte Google Ads est suspendu, il est très risqué d’en créer un nouveau avec les mêmes informations. Google détecte rapidement les connexions entre les comptes et peut bloquer définitivement un annonceur qui tente de contourner une suspension.
Que faire en cas de suspension définitive ?
✅ Tenter un appel auprès de Google Ads si vous pensez que la suspension est injustifiée.
✅ Si la suspension est définitive, éviter d’utiliser les mêmes informations (IP, carte bancaire, domaine d’email, etc.) pour créer un nouveau compte.
✅ Ne pas acheter un compte Google Ads sur le marché noir : Ces pratiques sont strictement interdites et Google bannit les comptes associés à ce type de transactions.
✅ Faire appel à une agence spécialisée comme Akylia pour repartir sur des bases saines et conformes.
👉 Astuce : Gardez toujours un historique propre et documenté de vos campagnes et paiements. Cela peut être utile en cas d’audit ou de suspension injustifiée.
Adoptez une approche préventive pour éviter toute suspension
Une suspension de compte Google Ads peut être catastrophique, mais elle peut être évitée avec une gestion rigoureuse et une parfaite conformité aux règles de Google.
Les actions essentielles pour protéger son compte Google Ads
✔ Respecter les politiques publicitaires et se tenir informé des mises à jour.
✔ Sécuriser la facturation et éviter tout litige bancaire.
✔ Surveiller les performances des campagnes pour détecter toute anomalie.
✔ Auditer régulièrement ses annonces et configurations pour éviter toute erreur.
✔ Ne jamais essayer de contourner une suspension avec un nouveau compte frauduleux.
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Que faire si le compte est définitivement suspendu ?
1. Faire appel de la décision
Si votre compte est suspendu définitivement mais que vous pensez que c’est une erreur, vous pouvez soumettre une demande d’appel auprès de Google en fournissant des preuves justifiant votre bonne foi.
2. Créer un nouveau compte (avec prudence)
Si le compte ne peut pas être récupéré :
Utiliser une nouvelle adresse e-mail et un nouveau moyen de paiement.
Éviter d’utiliser les mêmes informations que le compte suspendu, sous peine d’être détecté comme une tentative de contournement.
3. Externaliser la gestion des campagnes
Si vous avez des difficultés à comprendre pourquoi votre compte a été suspendu, faire appel à une agence spécialisée en Google Ads peut vous aider à repartir sur des bases saines.
Comment Akylia peut vous aider à récupérer votre compte Google Ads ?
Se retrouver avec un compte Google Ads bloqué est un obstacle de taille pour toute entreprise dépendant de la publicité en ligne. Pourtant, en comprenant les raisons de la suspension, en prenant des mesures correctives adaptées et en adoptant une approche préventive, il est possible de rétablir la situation et d’éviter de futures restrictions. La clé réside dans la conformité aux règles de Google et un suivi rigoureux de ses campagnes.
Chez Akylia, nous accompagnons les entreprises confrontées à des suspensions de compte Google Ads et nous mettons en place des solutions pour éviter que cela ne se reproduise.
Nos solutions
✅ Audit et diagnostic des raisons de la suspension. ✅ Accompagnement pour la demande de réexamen auprès de Google. ✅ Optimisation des campagnes et conformité aux règles publicitaires. ✅ Formation et suivi pour éviter les erreurs futures.
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